Pubblicazione questionari customer satisfaction 2015
QUESTIONARI CUSTOMER SATISFACTION
Nell’ambito del Progetto Qualità e nel lavoro previsto ogni anno per il rinnovo della certificazione UNI-EN-ISO 9004:2009, rientra l’indagine di customer satisfaction, funzionale anche alla compilazione del Rapporto di Autovalutazione, obbligatorio da questo anno scolastico. La rilevazione è stata attuata con gli strumenti forniti e le modalità indicate dal software Cometa, proposto dal Polo Qualità di Napoli.
In particolare sono stati somministrati online questionari a tutto il personale docente e nella versione cartacea a tutto il personale ATA e al 30% circa degli alunni e dei genitori. Il campione di alunni è stato quello delle terze classi, così come le famiglie degli stessi alunni hanno rappresentato il campione dei genitori.
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